توجه داشته باشید که کلیه اصول، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. تغییر قوانین در آینده، در همین صفحه منتشر و به‌روز‌رسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 2 الی 12 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورتی که سیستم سفارش شما را بر طبق قوانین سایت، هرزسفارش ( ثبت سفارش توسط معرفی های جعلی و ...) تشخیص دهد، مجاز به لغو سفارش شما خواهد بود؛ در صورتی که پرداخت به صورت الکترونیکی باشد، مبلغ پرداخت شده طی 2 الی 12 ساعت کاری به کیف پول حساب مشتری واریز خواهد شد
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
هر خرید شامل بیش از 50 کیلوگرم/ عدد/ واحد به ازاء هر محصول «عمده» محسوب شده و بنا بر قوانین هندونه می‌بایستی از حداقل 24 ساعت قبل از زمان تحویل سفارش ثبت شود. در غیر از این حالت، در صورت عدم موجودی برای سفارش‌های عمده در زمان تحویل انتخاب شده، هندونه هیچ‌گونه تعهدی برای تحویل در زمان مقرر ندارد.
سیاست قیمت‌گذاری در هندونه مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده بوده و قیمتهای ارائه شده بر اساس قیمتهای خرده‌فروشی می‌باشد. در سیاست قیمت‌گذاری سعی شده است که از تحمیل هزینه‌های اضافی به مشتریان اجتناب شود و تلاش بر این است که با راه‌اندازی این سیستم در تهیه و توزیع میوه و سبزیجات با‌کیفیت و درجه یک به‌صورت مستقیم از باغداران و کشاورزان سراسر کشور و ارسال سریع و به موقع آنها به مشتریان خود، نقش موثری را در رضایت‌مندی هر دو طرف از منظر خرید و فروش داشته باشیم.
با توجه به فروش میوه بر اساس «کیلوگرم» و عدم امکان انطباق صد‌در‌صدی وزن سفارش داده شده، ممکن است تلورانسی در حدود 30 تا 50 گرم در میوه‌های سنگین مانند سیب، انار، پرتقال و … و 20 تا 30 گرم در میوه‌های سبک‌تر مانند کیوی، گیلاس و... به‌هنگام تحویل محصولات هندونه مشاهده گردد که پیش‌تر ضمن پوزش از مشتریان عزیز، چنین تلورانسی در امر توزیع میوه را اجتناب‌ناپذیر اعلام می‌کنیم. بدیهی است با توجه به این ماده از قوانین سایت هندونه ، استفاده مشتری از این سایت به منزله پذیرش این تلورانس بوده و هندونه از کلیه عواقب مالی و حقوقی آن مبراست. توجه به این نکته ضروریست که محصولاتی مانند هندوانه، خربزه و ... که به صورت عددی به فروش می‌رسند، حدود وزن در کارت محصولات مربوطه مندرج می‌گردد. بدیهیست در این موارد نیز سفارش محصولات مذبور به معنای پذیرش تلورانس پیش‌گفته است.
در فروش میوه به‌صورت عددی نیز به علت اینکه تمامی میوه‌ها از نظر وزنی به‌صورت صد‌در‌صدی مشابه هم نبوده‌اند و تلورانس وزنی در حدود 20 تا 50 گرم دارند، لذا قیمت محاسبه‌شده برای هر میوه بر اساس وزن میانگین هر سری بار می‌باشد. بدیهی است با توجه به این ماده از قوانین سایت هندونه، استفاده مشتری از این سایت به منزله پذیرش این تلورانس بوده و هندونه از کلیه عواقب مالی و حقوقی آن مبراست.
برای پرداخت صورت حساب می‌توانید پس از دریافت و اطمینان از کیفیت سفارش ارسالی، وجه را به‌صورت نقدی پرداخت نمایید. در ضمن با وجود درگاه پرداخت آنلاین، در صورت تمایل می‌توانید هزینه سفارش را به صورت آنلاین بلافاصله پس از ثبت سفارش پرداخت نمایید.
هندونه، طراوت و تازگی میوه و سبزیجات تحویل‌شده را به صورت کامل تضمین می‌کند. کاربران در صورت عدم رضایت از کیفیت محصولات ارسالی و یا به هر دلیل دیگر، می‌توانند تا قبل از بازگشت پیک تحویل‌دهنده سفارش، آن را بدون قید و شرط مرجوع نمایند. لذا در حین تحویل گرفتن سفارش‌ها دقت لازم را برای تایید یا رد کیفیت سفارش‌های ارسالی، مبذول فرمایید.
هندونه در حال حاضر در مناطق اعلام شده در سایت امکان دلیوری و ارسال سفارش رایگان را دارد و در نواحی خارج از این نواحی اعلام شده، ارسال سفارشات مشمول پرداخت هزینه اعلام شده در سایت خواهد بود. همچنین در صورت انتخاب و فعال‌کردن پلن‌های ارائه‌شده در سایت و یا مسئولین فروش هندونه، هزینه دلیوری بر مبنای آن پلن فعال‌شده محاسبه خواهد شد.
در پرداخت‌های پس از تحویل لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن اکیدا خودداری کند و با مسترد نمودن کالا امکان ارسال مجدد را برای هندونه فراهم آورد. این ارسال مجدد کاملا رایگان بوده و هیچ گونه هزینه‌ای متوجه مشتری نخواهد بود.
سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از ده میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت‌به‌کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند. در غیر این صورت پرداخت در محل تحویل هم امکان‌پذیر خواهد بود.
اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد، هزینه ارسال در فاکتور درج میشود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب میشود. در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق درگاه های ارتباطی موجود در سایت به هندونه اطلاع دهید.
لازم به ذکر است سفارش جهت رفاه حال مشتریان درب واحد تحویل داده میشود
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات هندونه استفاده و یا سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید و یا به هندونه ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که هندونه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها، خدمات و سرویس‌های ویژه امکان دارد هندونه برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
توجه داشته باشید که 2000082185 تنها شماره‌ای است که هندونه از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا تخفیف‌ها، خدمات و سرویس‌های ویژه هندونه را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
همچنین ممکن است هندونه از طریق شماره‌های درج شده در سایت با برخی از مشتریان و کاربران ارتباط برقرار نماید.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان هندونه، با هر شماره دیگری تخلف و سوء‌استفاده از نام هندونه است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ما اطلاع دهید.
هندونه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
هندونه متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت هندونه، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات هندونه مانند متون اختصاصی، گرافیک اختصاصی، آرم، آیکون‌های اختصاصی، تصاویر اختصاصی، ویدئوهای اختصاصی، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط هندونه جزئی از اموال هندونه محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار هندونه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای هندونه محفوظ میدارد. علاوه بر این اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط هندونه و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار هندونه است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران و یا افراد دیگر در صورت هماهنگی و کسب اجازه از هندونه مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت هندونه و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی‌کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج هستند و کلیه این حقوق به صراحت برای هندونه محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.